«ТНС энерго Великий Новгород» запустило чат поддержки в смартфонах
Решать проблемы с электроснабжением теперь можно без визитов в офисы и звонков операторам через мобильный сервис.
Жители Новгородской области теперь могут оперативно решать вопросы энергоснабжения прямо через смартфон, сообщили в пресс-службе гарантирующего поставщика «ТНС энерго Великий Новгород». Организация расширила удаленные каналы связи, встроив интерактивную службу поддержки непосредственно в мобильную программу. Нововведение полностью избавляет потребителей от утомительных поездок в офисы обслуживания и долгого ожидания на телефонной линии.
«Мы последовательно совершенствуем электронные каналы, стремясь сделать контакт абонентов со сбытовой структурой максимально оперативным и удобным, — подчеркнула начальник департамента по работе с потребителями Виктория Лаврова. — Граждане теперь способны урегулировать большинство рутинных задач через интернет, выбрав комфортный момент и привычную цифровую среду».
Чтобы задать вопрос специалистам или виртуальному помощнику, клиенту достаточно авторизоваться в установленном приложении «ТНС энерго». В правом нижнем углу интерфейса расположена иконка диалогового окна, нажатие на которую моментально открывает сессию переписки.
Энергетики подчеркнули, что аналогичный автоматизированный чат-бот по-прежнему круглосуточно доступен абонентам в веб-версии личного кабинета на официальном сайте предприятия, обеспечивая бесперебойную консультационную помощь.
