Как общаться с хамами эффективно: 2 безотказных ответа по этикету — вежливо и твердо отстаиваем границы

Не нужно опускаться на их уровень

Многим кажется, что правила этикета — это какие-то устаревшие понятия о том, кто кому должен кланяться при посещении королевского двора. На самом деле, конечно, даже в современном мире правила этикета существуют, и они оправданы и актуальны.

Сегодня мы вместе с Валентиной Хлистун поговорим о том, как общаться с неприятными людьми в рамках этикета. Поверьте, это проще, чем кажется.

Для начала стоит понимать, что термин «неприятный человек», конечно, размыт, но он под собой несёт очень конкретные эмоциональные отклики и валидные причины. Некоторые люди нас раздражают, потому что они сказали или сделали что-то, что затронуло наши личные границы или внутренние установки.

Важно в моменте осознать, насколько слова человека были действительно направлены враждебно против того, что вам важно. Или острая реакция скорее говорит о том, что у вас есть больное место, о котором человек может даже не подозревать.

Реагировать вспыльчиво, конечно, смысла нет. В первую очередь потому, что ваши нервы дороги вам, и их нужно беречь. Попробуйте использовать нейтральный тон, более официальный. Формулировки избирайте вежливые, но при этом завершённые и чёткие.

Не стоит размыто рассказывать о том, почему, что да как. Вы можете просто ответить: «Спасибо за ваше мнение» — и на этом завершить эту ветку диалога.

Для того чтобы усилить этот посыл, или если человек не понял вашу формулировку выше, есть и другие варианты. Вы можете и имеете право отстаивать собственные границы, но делать это агрессивно совершенно не обязательно.

Достаточно, например, сказать, что вы предпочитаете не вдаваться в детали или не обсуждать это сейчас. И это уже довольно прямолинейный подход к защите собственных границ.

Таким образом, важно осознать, что этикет действительно существует здесь и сейчас. И вы, как человек образованный и интеллигентный, можете действовать в соответствии с ним.

Ведь этикет не говорит о том, что нужно терпеть хамское поведение. Он — инструмент для того, чтобы вежливо и максимально просто работать с оскорблениями и защищать себя.

Мы рекомендуем вам нашу статью о том, стоит ли начинать мероприятие без гостя, который опаздывает.