В Новгородской области модернизируют систему записи на прием к врачу
Сейчас один сотрудник колл-центра в течение рабочей смены обрабатывает порядка 200 вызовов пациентов.
Это большая нагрузка, по мнению главы областного минздрава Валерия Яковлева.
Всего за 8 месяцев 2025 года через различные каналы было совершено 3 073 342 записиновгородцев на прием к врачам.
Не все жители довольны работой диспетчеров и скоростью обработки «живых» звонков.
Поэтому в перспективе минздрав прорабатывает вопрос увеличения численности сотрудников службы.
В первую очередь, будут выделены сотрудники для предварительного обзвона пациентов перед приемом.
Далеко не все, кто записался, приходят на прием, и их слоты сгорают.
На данный момент, порядка 25 процентов мест в расписании врача освобождается при таком проактивном обзвоне.
Другое новшество – служба 122 переведена в другое юридическое лицо.
Это Медицинский информационно-аналитический центр, который специализируется на развитии информационных систем.
Такое решение будет способствовать укреплению аналитики, цифровизации и более логично вписываться в работу службы.
Далее, будет более активно использоваться метод записи от врача к врачу, когда пациента к узкому специалисту, записывает врач на приеме.
Такой способ избавит человека от необходимости звонить в службу 122.
Минздрав напоминает, что запись к доктору осуществляется также через портал Госуслуги.
Фото: минздрав региона
