ЛЮСЯ КУПЦОВА. Как речь и голос влияют на успех

Ваша речь решает, будут ли вам доверять

Наверное вы замечали хоть раз такой эффект. Когда приходишь в магазин усталым, расстроенным, без настроения и разговариваешь тихим упавшим голосом, вас не слышат и переспрашивают и это раздражает и вас самих и тех людей с которыми вы говорите. А когда вы бодрый весёлый в приподнятом настроении заходите в магазин купить чего-нибудь и весело общаетесь с продавцом, то сразу и разговор складывается и отвечают вам любезно.

Этот эффект называется эффектом синергии, когда зеркальные нейроны считывают настроение и подстраиваются под собеседника, причём в обе стороны, не важно нейронам под какое настроение подстраиваться под хорошее или под плохое, они просто зеркалят то, что видят

И поэтому ваша речь, голос, интонации и речевые модули напрямую влияют на вашу жизнь, на все её сферы и на её качество. Получится ли у вас договориться с начальником о повышении зарплаты или переходе на удаленку, легко ли будет договориться с мужем чтобы он детей из школы забирал сам и завтрак им по утрам готовил, как донести до своих подписчиков в соцсетях ценность своей работы и важность ваших услуг, чтобы покупали легко.

Речь влияет на все сферы жизни и в этой статье разберём как именно

1. Нас слышат раньше, чем начинают слушать.
Речь работает как фильтр доверия, человек ещё не понял смысл ваших слов, но его мозг уже считал и решил можно ли вам доверять, хочется ли слушать вас дальше и безопасно ли рядом с вами, не угрожаете ли вы ему. И именно голос это некий барьер между человеком и доверием к вам. Слышу голос — понимаю кто передо мной, понимаю угрожает он мне или говорит спокойно, мягкие у него интонации или агрессивные, молодой или взрослый, приятно слушать или хочется убавить звук и закрыть уши. И все это происходит даже если человек вас не видит, а только слышит.

2. Голос транслирует статус напрямую, даже если вы этого не хотите.
Тембр, скорость, паузы и интонации моментально считываются. Уверен в себе человек или нет, он во взрослой позиции сейчас или в маленькой детской, он эксперт в своём деле или сомневающийся человек. Можно быть сильным специалистом, но с голосом который говорит, что вам не платят.

3. Решает интонация, а не слова.
Один и тот же текст может продавать, отталкивать, вызывать жалость, обесценивать вас. В тексте на письме сложно передать интонации, но смысл и подача будут считываться даже через письменный текст, а когда вы говорите вживую, именно интонации выходят на первый план. Фраза «я могу вам помочь» звучит по разному. В одной интонации — это уверенность, в другой — просьба, в третьей — оправдание. Как говорится, выбор за вами

4. Быстрая речь равно тревога.
Когда человек говорит слишком быстро, его воспринимают как суетливого, нервозного, непонятно что он хочет сказать, как будто мысли скачут в голове и не успевают за речью и вес слов теряется. Когда вы говорите медленно, спокойно — вы автоматически транслируете уверенность и расставляете слуховые акценты на своих словах. Когда вы говорите неторопливо, вы можете контролировать ситуацию и следить куда уходит ваш разговор, заметить реакцию собеседника. А когда вы говорите быстро и суетливо, складывается ощущение, что вам вообще не важно услышат ли вас, поймут ли вас, как будто ваша задача просто выдать поток информации и совершенно не важно что будет потом. И это абсолютно разное впечатление
Поэтому важно расставлять в речи паузы и их не нужно заполнять. Когда мы волнуемся, мы часто не находим слов и возникают паузы в речи, которые мы заполняем словами «ээээ» «ммм» и тд. А нужно делать ровно наоборот. Если вы поняли что вдруг вам нечего сказать или вы не можете быстро сориентироваться с ответом, оставьте эту паузу в несколько секунд и за это время мозг успеет найти ответ, а вы не будете выглядеть неуклюже

5. Высота голоса напрямую связана с доверием.
Слишком высокий, зажатый голос считывается ухом как неуверенность, желание понравиться, отсутствие опоры. И если с таким высоким тембром начинать разговор о повышении зарплаты или выступать, у вас ничего хорошего не выйдет. Уши не обмануть. Впечатление считается моментально.
Низкий устойчивый голос ассоциируется со спокойствием, надёжностью, взрослой позицией, даже если большого смысла в ваших словах нет. Потому что ушами считывается именно интонация, а потом уже смысл доходит.

6. Люди покупают ощущение, а не формулировки.
Клиент не запоминает ваши слова дословно, он запоминает как вы чувствовали себя (дергано или спокойно), как он чувствовал себя рядом с вами, хотелось ли ему расслабиться в вашем присутствии, доверял ли он вашим словам или что-то отталкивало. Речь и голос формируют это ощущение. Ваши интонации, ваши речевые модули, ваши бессловесные реакции напрямую влияют на доверие к вам и на отношение к вам других людей.

7. И последнее о чем хочу сказать.
Речь это навык, а не «дано или не дано». Нет людей которые родились ораторами, нет людей которые начали выступать раньше, чем ходить научились. Нет людей с рождения с прокачанным голосом и навыком доносить свои ценности через слова. Это все навык, он приходит с опытом. Выступать можно научиться, рассказывать о себе так, чтобы вас слушали открыв рот, можно научиться. Говорить красиво как пишут в книжках тоже можно научиться. Но самое главное, это понимать как реагируют люди на ваши слова, на вашу речь, на ваши интонации и если вам эти реакции не нравятся, то изменить их. И это реально

Тренер по управлению впечатлением Люся Купцова