Роспотребнадзор по Новгородской области провёл работу, направленную на предотвращение и недопущение нарушений прав потребителей хозяйствующими субъектами, оказывающими жилищно-коммунальные услуги, которыми являются товарищества собственников жилья, управляющие организации и жилищно-коммунальные хозяйства.
Данная работа была выполнена с целью комплексного решения проблем перехода к устойчивому функционированию и развитию жилищной сферы, безопасных и комфортных условий проживания, повышения эффективности работы и усиления контроля в сфере предоставления качественных жилищно-коммунальных услуг.
Роспотребнадзор провёл правовой анализ договоров управления многоквартирными домами на предмет соответствия условий договоров действующему законодательству в области защиты прав потребителей и выявления в договорах условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными действующим законодательством в области защиты прав потребителей.
По результатам анализа, было выявлено, что наиболее часто встречающимися условиями, ущемляющими права потребителей, являются условия, предусматривающие взимание платы за опломбировку и введение в эксплуатацию приборов учёта; нарушение порядка приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг; увеличение максимального размера пени, взимаемого с потребителя за просрочку оплаты коммунальных услуг; изменение порядка расчета за коммунальные услуги, не предусмотренного правилами; заключение исполнителем с ресурсоснабжающими организациями от имени и за счет собственников договоры, права и обязанности по которым возникают у собственников помещений; предоставление коммунальных услуг с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, установленную в правилах; ограничение предоставления информации, предусмотренной стандартом раскрытия информации; ограничение ответственности исполнителя за качество предоставляемых услуг; отказ исполнителя о проведении перерасчета за коммунальные услуги (кроме отопления и газоснабжения для нужд отопления) в связи с временным отсутствием потребителя в занимаемом им помещении; установление обязанности о согласовании мероприятий по перепланировке или переустройству жилого помещения; проведение исполнителем перерасчета платы за коммунальные услуги, по основаниям не предусмотренным правилами; ограничение объема выполняемых работ, оказываемых услуг конкретному потребителю при наличии общей задолженности собственников многоквартирного дома; невыполнение исполнителем минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества.
