Плед раздора: почему россияне массово удаляют приложение «Додо Пиццы» 

В чем проблема

История с дворняжкой Додобоной в Челябинск стала примером того, как локальный конфликт может ударить по бренду на всю страну. Речь о филиале сети Додо Пицца и увольнении курьера.

Полтора года собака жила у входа в пиццерию. Сотрудники подкармливали её, зимой укрывали пледом. Для гостей она стала неформальным символом заведения. Потом сменилась управляющая. Заботу о животном она запретила — якобы из-за правил и ответственности.

Курьер Михаил снова укрыл собаку пледом. После этого его уволили. Формальная причина — порча имущества. Также сообщили о прогулах и нарушениях дисциплины. В компании настаивают, что дело не в собаке, а в систематических проблемах с работой.

Но в соцсетях в эту версию не поверили. Историю восприняли как конфликт регламента против человечности. Началась волна бойкота. Пользователи удаляли приложение, занижали рейтинги в картах и писали гневные комментарии.

Для бренда, который строит образ на открытости и дружелюбии, такой сюжет оказался болезненным. В эпоху соцсетей репутация рушится быстрее, чем пишется официальный пресс-релиз. И иногда плед оказывается важнее инструкции.

Ранее мы рассказывали в чем уникальность додо-птицы.